Radim noćne smjene srijedom i četvrtkom što znači mirne večeri s malo gostiju u hotelu. Prošlog mjeseca dogodila se situacija koja me naučila da uvijek provjerim jesu li gosti razumjeli kako naš wellness centar i saune funkcioniraju. Mladi bračni par iz Engleske rezervirao je romantični paket koji uključuje spa tretmane.
Oko ponoći dobio sam čudan poziv od zaštitara. „Imaš li pristup kamerama u wellness centru? Čini mi se da je netko tamo ali centar bi trebao biti zatvoren.“ Provjerio sam sustav i vidio par koji ulazi u područje bez pratnje osoblja. Otišao sam provjeriti misleći da možda nisu znali radno vrijeme našeg centra.
Ono što sam zatekao bilo je neočekivano za mene. Par je bio u jednoj od naših intimnih prostorija koje imaju staklena vrata prema hodniku, u vrlo romantičnoj situaciji koja nije primjerena za javni prostor hotela. Očito su pomislili da su naše wellness zone i saune potpuno privatne nakon zatvaranja i da nitko nema pristup ili ih ne može vidjeti.
Pokucao sam na staklo pokušavajući ne gledati direktno prema njima. Oni su se prestravili i shvatili da ih netko vidi. Muškarac je pocrvenio više nego što bi mogao od vrućine. Žena je pokrila lice rukama od sramote. Pokazao sam im da izađu van iz saune i pričekao dok se oblače. Bilo je iznimno neugodno za svih nas troje.
Dok su se spremali, objasnio sam da wellness centar ima nadzorne kamere i osoblje koje povremeno prolazi tijekom noći. Također, stakleni dizajn naših modernih wellness prostorija za saune znači da ih svatko tko prolazi hodnikom može jasno vidjeti što se unutra događa bez ikakve privatnosti koju su očekivali.
Par me izbjegavao ostatak boravka u hotelu. Pri odjavi muškarac mi je tiho rekao: „Hvala što niste bili previše strogi prema nama.“ Od tada objašnjavamo svim gostima tijekom prijave da korištenje premium spa wellness zona i saune podrazumijeva poštivanje javnog prostora i opće pristojnosti u svakom trenutku boravka bez iznimaka, uz jasna pravila korištenja i wellness etiketu.