Za postaviti dobar call centar copy-paste metoda često ne djeluje

Za postaviti dobar call centar copy-paste metoda često ne djeluje

Već smo mnogo puta svjedočili činjenici da su određeni tehnički i tehnološki projekti koji su se sa zapadnih tržišta željeli slijepo preslikati u neku od zemalja u razvoju doživjeli na kraju potpuni debakl i krah na samom kraju, a vrlo često je baš call centar u središtu takvih događanja.

Neuspjeh je često rezultat takvih jazova između tvrdog dizajna i mekog stvarnost. Na primjer, vidi se da geografski informacijski sustavi (GIS) uključuju brojne pretpostavke i zahtjeve koji proizlaze iz zapadnjačkog racionalizma. Stoga je uvođenje GIS-a u zemlje u razvoju bilo problematično. To je bio slučaj kada je indijsko Ministarstvo okoliša i šuma uvelo GIS za upravljanje šumama. Identificirane razlike mogu se povezati s dimenzijama koje uključuju informacije, tehnologiju, procese, ciljeve/vrijednosti i osoblje/vještine. Dizajn GIS-a pretpostavlja oslanjanje na formalne vrste informacija koje se prenose putem tehničkih kanala u usporedbi s neformalnim kanalima informacija koji su se koristili u praksi. Dizajn GIS-a pretpostavlja oblik radne kulture u kojoj se odluke donose na temelju kriterija racionalnosti i načela kartografska znanost. Ovo nije odgovaralo stvarnosti politiziranog odlučivanja. GIS projektirani prikazi šuma bili su u suprotnosti sa stvarnošću službenika šumarstva. A upravo se takvi primjeri mogu navesti i kad je call centar u pitanju – jer IT pretpostavlja neke druge načine i kanale informacija nego što ih operateri u praksi doživljavaju.

Dizajn za moderni call centar zahtijevao je vrijednosti povjerenja u tehnologiju, u „nove forme racionalnosti“, osobama koje su to radile potpuno nepoznatim i odsutnim. To nije odgovaralo stvarnim vrijednostima povjerenja prisutne osobe koja je kroz call centar ostvarila svakodnevne kontakte. Rezultat je bio značajan jaz između dizajna i stvarnosti duž nekoliko dimenzija poslovanja, a ishod je bio neuspjeh. Nije bilo uspostavljenih pravih operativnih sustava do kraja projektnog razdoblja, a ustvari za uspješan call centar ni dizajn ni stvarnost ne bi se trebali promatrati kao statični, dinamični su.…

Marketinška analiza za Nestle: Nespresso segmentacija

Poznati Nespresso je brend vrhunske kave pokrenut pod Nestle grupom 1986. sa strateškim fokusom na vrijednost i inovacije. Koncept Nespressa fokusiran je na pružanje personaliziranih kapsula kave za kućnu upotrebu, upotrebu u aparatu za njihovu kavu. U početku je tvrtka nudila četiri vrhunska proizvoda kave prvenstveno Italiji i Švicarskoj prije nego što se proširila na SAD i Francusku.

Stručnjaci mogu isporučiti esej marketinške analiza za Nestle: Nespresso Segmentation & More prilagođen vašim uputama jer se za to koriste 304 kvalificirana stručnjaka online.

Marketinška analiza za Nestle: Nespresso segmentacija

Kroz svoju povijest, Nespresso je koristio širok raspon poslovnih strategija, uključujući strateška partnerstva s proizvođačima strojeva, promocije web stranica, maloprodajne trgovine i online naručivanje kako bi se diverzificirao na nova tržišta/zemlje. Ovo izvješće ocjenjuje Nespresso lokalne i međunarodne marketinške aktivnosti tijekom vremena i u različitim zemljama. Također analizira ključne pokretače svog rasta koristeći alate za stratešku analizu, kao i najnovije trendove i razvoj unutar sektora kave na porcije.

Marketing na lokalnoj i međunarodnoj razini dobro je razvijen unutar ove tvrtke, Nespresso je snažno prisutan u više od 50 zemalja svijeta, što ga čini tržišnim liderom u sektoru premium kave.

Proizvodna linija Nespressa razvila je porcioniranu kavu prvo za talijansko tržište, a kasnije za švicarsko (lokalno tržište) i japansko tržište. Kompanija je koristila različite marketinške strategije kako bi se natjecala na lokalnoj i međunarodnoj razini. Lokalno, Nespresso ima strateška partnerstva sa švicarskim proizvođačem aparata za espresso, Turmix, za proizvodnju vlastitih dizajna. Osim toga, tvrtka ima i strateški savez s The Rainforest Alliance, lokalnim dobavljačem premium kave.

Druga strategija uključuje Nespresso Club, izravni marketinški pristup za pravodobnu isporuku kvalitetne kave potrošačima. Klub nudi 24-satnu funkciju primanja narudžbi koja kupcima omogućuje izravnu narudžbu putem telefona ili elektroničke pošte. Klub također upravlja izlaznom logistikom kako bi se smanjila kašnjenja u isporuci i nudi personalizirane savjete o okusima i miješanju kave potrošačima preko poznavatelja.…

Kućni pozivni centar za manje korisnike

Ako ste nedavno postali privatnik ili imate neki oblik online prodaje na svojoj maloj web stranici, sigurno ste si u nekom trenu postavili pitanje kako postaviti pozivni centar kod kuće?

Za postavljanje pozivnog centra kod kuće trebat će vam softver za pozivni centar jer bez toga nema ništa. Softver pozivnog centra obično se temelji na pretplati. Nakon što dobijete pretplatu, povežite sve željene telefonske brojeve sa softverom. Zatim stvorite pozivna stabla kako biste osigurali da su vaši klijenti preusmjereni na odgovarajuće odjele i agente. Pozovite agente korisničke podrške u svoj softver i gotovi ste.

Interaktivni glasovni odgovor tehnologija je koja ljudima omogućuje interakciju s računalno upravljanim telefonskim sustavom jednostavnim korištenjem glasa ili pritiskom na tipkovnicu na telefonu. Ove značajke poboljšavaju kvalitetu korisničke usluge koju pozivni centar pruža iz dva razloga:

 

Usmjerite pozivatelje u odgovarajuće odjele

Usmjeravanjem pozivatelja odgovarajućim odjelima i agentima korisničke službe od samog početka uklanjate frustraciju korisnika. Zašto? Ako klijent nazove vašu tvrtku, a agent odgovori na poziv bez ikakvih prethodnih informacija, morat će poslušati što klijent ima za reći i odrediti koji je odjel najopremljeniji da im pomogne. Zatim će morati preusmjeriti kupca u odgovarajući odjel gdje moraju još jednom objasniti svoj problem drugom predstavniku korisničke službe. To može biti frustrirajuće za klijenta, pogotovo ako je preusmjeren više puta.

Kućni pozivni centar za manje korisnike

Implementacijom stabla u softver kojeg ima vaš pozivni centar, vaši se klijenti automatski preusmjeravaju na odgovarajući odjel, jednostavnim slušanjem opcija izbornika i pritiskom odgovarajućeg gumba na tipkovnici. Ovo eliminira frustraciju kupaca i također je vremenski učinkovitije za vaše agente.

 

Daje agentima vremena da pregledaju sustav

Postavljanje stabla u pozivni centar pomaže u poboljšanju kvalitete vaše usluge jer vašim agentima korisničke podrške daje vremena da pregledaju informacije o korisniku prije nego što im pomognu. Uz pomoć CRM-a mogu potražiti podatke za kontakt, prošle kupnje i sve prethodne interakcije s tvrtkom. Kada vaši agenti završe s pregledom ovih informacija, mogu odgovoriti na poziv i biti u tijeku sa svim otvorenim upitima i rješenjima na kojima se radi.…

Gdje se kupuju lijepi dječji satovi?

Mnogi kažu da se zaista krasni dječji satovi mogu kupiti samo izvan zemlje u modernom svijetu ili eventualno u duty free dućanima u internacionalnim zračnim luka, što je naravno i istina. No, dječji satovi se još uvijek mogu pronaći i u onim malim urarskim radnja koje postoje već drugu generaciju u strogom centru grada.

Zašto mislim da se još uvijek upravo u takvim malim dućanima mogu pronaći izvrsni dječji satovi pitate me, e pa to je zato jer ja jednostavno to znadem. U biti nedugo sam imala priliku biti u potrazi upravo za takvom vrstom poklona. Od prijateljice sin je slavio pričest i trebalo je odabrati neki prigodan poklon. Ja sam se odmah dosjetila i pomislila dječji satovi su izvrstan odabir. Samo da još nekomu takvo što ne padne na pamet.


E sada je ispred mene bio izazov gdje se prodaju vrsni dječji satovi, no potraga nije dugo trajala jer sam već u trećem obilasku dućana naišla na jednu starinsku urarsku radnju koju drži tatin stari prijatelj još iz ranog djetinjstva.

Čim sam ušetala u radnju veselo me pozdravio i pitao kako mi može pomoći. Ja sam mu rekla što tražim , a on mi je rekao onako skromno da su dječji satovi uvijek dobra ideja i da imam sreće jer on ima najbolji izbor te da slobodno pogledam je li mi se koji sviđa.

Imao je istini za volju skroman izbor, ali svi su bili jako lijepi. Za svakog mi je ispričao priču o tome kad je osmišljen, kad je izbačen na tržište i od čega je napravljen. Na svako moje pitanje čovjek je imao vrlo zanimljiv odgovor, pojašnjenje ili komentar.
Mrvicu se radilo o skupljim satovima, ali ja sam jako uživala u toj kupovini.

Nisam se puno premišljala i odabrala sam jedan vrlo zgodan sat koji je imao i 2 godine garancije.…

Ukoliko grudi ne surađuju za dojenje, bočica je sasvim u redu

Većina žena danas želi dojiti i svoje grudi priprema na to. Ali ukoliko vaše grudi ne surađuju, nemojte se osjećati loše. Bočica nije smak svijeta. Način na koji nudite bocu može biti važnije od onoga što je unutra.

Hranjenje bočicama u ritmu može vam pomoći da se povežete s bebom i izbjegnete prekomjerno hranjenje oponašajući iskustvo dojenja. Često se smatra da majčino mlijeko ima više koristi od adaptiranog mlijeka i zato se grudi forsiraju, ali najveći faktor nesrazmjera zapravo bi moglo biti samo hranjenje iz bočice, bez obzira na to što je na meniju – a hranjenje po bočici s tempom može pomoći u smanjivanju razlike.

Kad se bebe hrane na grudi, lako se regulira koliko jedu. Roditeljima koji doje također se obično savjetuje da hrane na zahtjev i intuitivno komuniciraju sa svojom bebom tijekom hranjenja. To dovodi do reaktivnog odnosa hranjenja, koji pomaže bebama da komuniciraju o svojim potrebama, a njihovim skrbnicima omogućuje odgovarajući odgovor.

Redovito uvođenje bočice, bez obzira je li napunjena majčinim mlijekom ili adaptiranim mlijekom, može poremetiti ovu reaktivnu vezu s hranjenjem. Budući da su bočice, za razliku od grudi, prozirne i uz bok imaju označenu količinu, mnogi roditelji koji hrane bočicom prenose svoju pažnju s dječjih znakova na samu bočicu, određujući koliko treba hraniti na temelju broja i rasporeda. To može rezultirati prekomjernim hranjenjem, kao i gubitkom veze vašeg vlastitog unutarnjeg signala gladi i sitosti.

Ali nemojte još očajavati! Bilo da bebu hranite isključivo adaptiranim mlijekom, povremeno nudite bočice ispumpanog majčinog mlijeka iz grudi ili dajete neku kombinaciju toga dvoje, postoji način za hranjenje u bočicama koji reagira i može biti njegovo posebno iskustvo vezivanja. Zove se hranjenje u bočici s tempom i pomaže vam naučiti kako čitati djetetove znakove, odgovoriti na njihove potrebe i izbjeći prekomjerno hranjenje.

Kolagen – povećanje proizvodnje

Kad su najučinkovitiji načini za povećanje proizvodnje kolagena u pitanju, to je još uvijek područje koje nije do kraja istraženo.

Iako još uvijek treba obaviti više posla na učinkovitosti povećanja razine kolagena jedenjem i pićem, postoje neke druge metode koje su dokazane u kliničkim studijama za povećanje njegove proizvodnje u tijelu općenito. 

Te su metode sljedeće:

  1. Krema za sunčanje

Krema za sunčanje je korak jedan do zaustavljanja starenja. Svakodnevno smo izloženi UV zrakama. UV zrake izravno uzrokuju razgradnju kolagena u našim tijelima. Nošenjem kreme za sunčanje širokog spektra s najmanje SPF 30-50+ dnevno usporavamo ili čak zaustavljamo njegovu postupnu razgradnju i naša će nam koža biti jako zahvalna.

  1. Antioksidanti

Mnogi dermatolozi naglasili su važnost prehrane bogate antioksidansima koji sadrže vitamin E, C i cink koji su korisni za tjelesni proces stvaranja novog kolagena u našim stanicama. To su namirnice poput ribe, bobičastog voća, zelenog lisnatog povrća, zelenog i bijelog čaja itd.

Druga mogućnost za postizanje koristi od antioksidansa je lokalna primjena u snažnom serumu. U idealnom slučaju, preporučujemo lokalnu i dijetalnu konzumaciju antioksidansa za poticanje kolagena u tijelu. Na primjer, usredotočenost na antioksidanse poput vitamina C. Vitamin C presudan je za proizvodnju kolagena i hijaluronske kiseline. Također pomaže u zaštiti naše kože od slobodnih radikala, oksidacijskog stresa i UV zraka – svega što razgrađuje kolagen.

  1. Retinoidi

Retinoidi su derivati ​​vitamina A koji su ključni za sve rutine njege kože protiv starenja. Retinoidi, (uključujući retinol) izravno reguliraju naše gene i stanice koji su uključeni u proizvodnju kolagena u tijelu. Povećava kolagen i njegove prethodnike, povećava promet stanica i dokazano smanjuje bore.

Nepotrebno je reći da su dokazi proturječni, a učinkovitost dodataka kolagena koji se mogu jesti nije dokazana. Oni su također sigurni za konzumaciju ako vam se sviđaju. U najmanju ruku koristit ćete mnoštvo drugih sjajnih vitamina i minerala, tako da stvarno ne može naštetiti.

Moderni satovi nisu ni do koljena onima koje su nosili naši stari

Kad se obučem i spremim za neko slavlje, volim da nosim sat jer tad predstavlja neki vid nakita, kao neki status. Neki ljudi imaju stav da “sat predstavlja čovjeka”. Na primer, možete da ocijenite kojem nivou u  klasi neki čovjek pripada, u smislu ako nosi skup sat, pripada višoj klasi ljudi. Kao što odijelo ne čini čovjeka, ali ga prikazuje u nečijim očima, tako i satovi prikazuju čovjeka na određen način. 

Smart watch su se isto nosili jedno vrijeme, ali to također nije toliko praktično kao što se priča. Smart watch ima mali touch screen, mali ekran, mnogo malo opcija i mogućnosti. Ja bih prije nosio klasični sat, nego smart watch, jer je to nešto što ima svoju sentimentalnu vrijednost. Usporedio bih to sa automobilima – oldtajmerima. Nećete ih vidjeti mnogo na ulici, ali kad neko vozi oldtajmera svi se okrenu za njim i kažu “vau”, baš i zbog toga što ih nema toliko na ulicama. Na mene i stari satovi imaju takav utjecaj.

Ranije sam dosta razmišljao o tome koji bi sat kupio za posebne prilike, da odražava mene samog. Ja ne pridajem veliku važnost mehanizmu sata, iako je kad su stari satovi bili u pitanju jedino to bilo važno. Mislim da su današnji satovi toliko usavršeni, da je sad bitan njihov izgled i kako će se oni uklopiti uz samog čovjeka. Ne stoji svaki sat isto na svakoj osobi. Neki satovi u vrijednosti od 150-200 Eur mogu da daju isti osjećaj kao neki satovi od 2000-3000 Eur, s obzirom da su ti mehanizmi danas toliko usavršeni da ne mogu da se pokvare. Jedino što ako izgubite sat veće vrijednosti, više ćete financijski izgubiti. Ali u pogledu trajnosti sata, mislim da će i skuplji sat i onaj od 150-200 Eur podjednako trajati. 

Ali poanta je priče da su stari satovi nekako imali „dušu“, zato ih toliko volim i cijenim. Nekada je bio pojam imati sat, nije ga imao baš svatko – i to je bila posebna čar sata u tadašnje vrijeme.…

Doxa ženski satovi i njihova povijest

Doxa ženski satovi slove za vrlo kvalitetne, mada zadnjih godina i nisam baš viđala ove satove, ali sad kad sam čula za ovu temu, pomislih to je nekada bilo popularnije od ovog Swatcha, ali i kvalitetnije. U ono doba to su bili Omikron, Aretta, Doxa – to su ženski satovi koji su bili najpoznatiji. To su te 3 – 4 marke koje su se koristile. Možda prije desetak godina da sam ga zadnji put vidjela, da se povlači u ladici. U prodaji ga nisam vidjela poslije rata, tako da bih rekla da se prodavao negdje do rata. 

Znam da mu je porijeklo iz Švicarske. Kod mene je u ulici bilo puno švercera. Jako puno žena je 70-tih godina išlo u Italiju, švercala se kava, traperice i neke od tih žena su donosile satove. Sjećam se da jedan čovjek nije htio uzeti sat koji je naručio jer mu se nije svidio taj koji je žena donijela. Znam da su donosili iz Trsta. 

Ja sam kao dijete imala taj zadatak da ocu mijenjam remene na satovima, da onu iglicu pomaknem, bila je kao oprugica koja se pomakne pa se promijeni remen. Pošto je otac radio na građevini, često su se ti satovi habali. Nove remene smo kupovali na Baščaršiji u malim radnjama. Nije bilo puno radnji, bilo ih je nekoliko, ali su bile kvalitetne. To nisu bile urarske radnje sa originalnim remenima, nego radnje sa kožnom galanterijom. Ponesete sat i tu se odmah izmjeri veličina remena jer je bilo različitih veličina. Kasnije je imao i metalnu narukvicu, pretpostavljam da je to otac kupio kod nekog urara. Tako su i ženski satovi kasnije imali metalne narukvice.

Kad su ženski satovi u pitanju, bitan je dobar marketing, dobra reklama. Bilo bi dobro da se poveže sa nekadašnjim sjećanjima. Vraćamo se jači i bolji. Marke koje su zaboravljene ponovo se vraćaju.

 …

Ženama afričkih plemena smanjenje grudi bio bi dar s neba

Jeste li se ikad zapitali o nečem tako bizarnom kao što su plastične operacije (na primjer – smanjenje grudi) kod žena u afričkim plemenima? Vjerojatno niste, jer kako bi vam takve sulude ideje padale na pamet za žene koje jedva da imaju za jesti i preživljavati, a kamoli za osnovnu potrebnu medicinsku skrb. Ali ja sam zadnje vrijeme baš pravi debil i svakakve mi gluposti padaju na pamet, pa mi se tako neku večer počelo motati po glavi kako bi smanjenje grudi bilo sigurno veliko olakšanje svim tim ženama.

Sad ste svi sigurno pomislili – o čemu ovaj lik trabunja, šta ovaj priča? To vam je sigurno bila prva reakcija, ali kad bi svi vi koji me sad na prvu osuđujete malo bolje razmislili o toj temi, siguran sam da biste shvatili da smanjenje grudi za sve te žene koje gotovo cijeli život hodaju po svijetu gotovo gole, ni nije tako glupa ideja.

Sigurno ste gledali do sada hrpu dokumentaraca koji vrlo živopisno opisuju život afričkih plemena, i tamo ste vidjeli žene koje hodaju golih grudi okolo. Stvarno niste pomislili kako bi smanjenje grudi bila velika usluga tim jadnim ženama? Ajde budite iskreni pa recite da jeste!

Nismo slijepi, svi smo primijetili kako su se svim tim ženama grudi „objesile“ i vise skoro do pupka. I kako da onda čovjek ne pomisli na smanjenje grudi kod tih jadnih žena? One se stvarno nakon toliko godina što im se „curke“ slobodno kreću na zraku, i što su podojile ne znam koliko djece – ni ne sjećaju kakve su im grudi nekada davno bile, dok sila gravitacije nije učinila svoje.

Sad bi moja cura rekla – eto zašto nosim grudnjak i dok spavam – da mi se ne dogodi baš takav scenarij kad malo ostarim, pa ćeš i za mene reći da mi treba smanjenje grudi jer ih mogu prebacit preko ramena.…

Razni radni stolovi za razne namjene

Odabir različitih dizajna kad su radni stolovi u pitanju ovisit će o vrstama projekata koje ćete raditi, kao i mjestu na kojem će radna ploča biti instalirana. Morat ćete razmotriti razmak i pohranu različitih alata i materijala poput vijaka i takvih sličnih radnih stvari koje koristite u radu. Neke radne klupe lako je sastaviti ako imaju jednostavan dizajn, dok će složenije radne površine zahtijevati dobru pozornost i vašu detaljnu usmjerenost prema detaljima i vještini. 

Donosimo kratak pregled kakvi sve radni stolovi i za kakve namjene postoje, kao i neke različite vrste dizajna radne ploče:

1. Stolna radna ploča

Radna površina bi mogla biti jednostavno stol od tvrdog drva (ili metalni stol) s čvrstim drvenim ili metalnim nogama za držanje. Ove se vrste radnih stolova obično koriste za velike projekte zbog svoje sposobnosti rukovanja teškim predmetima i nekih relativno teških udaraca i opterećenja. Također ih je lako zamijeniti i instalirati nove dijelove, prema potrebi. Ovakvi radni stolovi ipak nisu dobri u pogledu pohrane. Ova vrsta radnih stolova pretpostavlja da imate i druga sredstva za pohranu alata i materijala.

2. Multifunkcionalni radni stolovi u stilu ormarića

Ako ste tip majstora koji ima veliku kolekciju opreme, alata i materijala i također vam se sviđa da budu na dohvat ruke dok radite na projektu, radni stol u stilu ormarića će dobro funkcionirati. Ladice će biti ili ispod stola, na vrhu, ili s obje strane. Ova vrsta radnih klupa često će uz zid imati ploču, prikladnu za viseće alate za lak pristup.

3. Višenamjenski radni stolovi prijenosnog tipa

Prijenosni radni stol bit će mali, sklopiv i relativno lagan. Idealni su za praktičnu osobu koja ima različite vrste posla na više mjesta.

4. Posebni radni stolovi prikladni za električno napajanje

Ova vrsta radnih klupa imat će više utičnica postavljenih na strateškim i prikladnim položajima, kao i snažne kablove za napajanje. Ovo je za manijaka s električnim alatom.

Nastavak ovog zanimljivog pregleda kakvi sve radni stolovi mogu biti donosimo u našem pregledu zanimljivosti iz radionice idući tjedan.…